ヘルプマークを街で見かけることがあります。「自分や家族は対象になるのか」、「どこでもらえるのか」と気になっている方も多いのではないでしょうか。今回は、ヘルプマークとは何か、対象者や入手方法・配布場所、裏面シールへの記載例などについて解説します。

ヘルプマークとは何か

ヘルプマークとは、外見からは援助や配慮が必要であることがわかりにくい方が、周囲にその状況を伝え、理解やサポートにつなげやすくするためのマークです。

赤地に白いプラスマークとハートが描かれたデザインで、東京都によって考案・作成され、2012年から運用が開始されました。

このマークを身につけることで、電車やバスで席を譲ってもらえる場合があるほか、緊急時や災害時にも周囲からの支援につながることがあります。

また、言葉で状況を伝えることが難しい場面でも、マークを通じて配慮が必要であることに気づいてもらいやすくなり、周囲が声をかけたり手助けを検討したりするきっかけとなります。

ヘルプマークの対象者

ヘルプマークの対象者には、病名や障害の有無、身体機能といった明確な基準や指定はありません。「援助や配慮、サポートを必要としているすべての人」が対象です。

受け取りにあたって医師の診断書や障害者手帳などの書類を提示する必要はなく、本人が配慮を必要だと感じた際に、自己申告で受け取り、身につけることができます。対象となる具体的な例としては、以下のようなケースがあげられます。

• 義足や人工関節を使用している方
• 内部障害や、がん、難病の方
• 聴覚、言語、視覚に障害のある方
• 発達障害、知的障害、精神障害のある方
• パニック発作などの症状がある方
• 妊娠初期の方

これらはあくまで例であり、上記に当てはまらなくても「支援や配慮が必要」と感じる人は誰でもヘルプマークの対象となります。

ヘルプマークの入手方法と配布場所

ここでは、ヘルプマークの主な入手方法と配布場所について紹介します。

ヘルプマークの入手方法

ヘルプマークを入手する際の主なポイントは以下の通りです。

申し出のみで入手可能

明確な条件はなく、窓口でヘルプマークの利用を申し出れば、基本的にはその場で入手することができます。特別な手続きは必要ありません。

証明書類は不要

受け取りにあたって、障害者手帳や医師の診断書などを提示する必要はありません。自己申告のみで受け取ることができます。

無料・代理受け取り可能

ヘルプマークは無料で配布されており、基本的に1人1枚が目安です。家族などの代理人が申請して受け取ることも可能です。

申請書が必要な場合も

自治体によっては、氏名や援助が必要な状態などを記入する「交付申請書（申込書）」の提出が求められる場合があります。事前に自治体のホームページで確認しておくと安心です。

自作も可能

配布場所に行けない場合や郵送対応がない場合、あるいは災害などの緊急時には、各自治体のガイドラインに従って自分で作成して使用することも認められています。

ヘルプマークの配布場所

配布場所は各自治体によって異なりますが、主に以下のような場所で受け取ることができます。

自治体の窓口

都道府県や市区町村役場の担当窓口（福祉課・障害福祉担当課・介護保険課など）が代表的な配布場所です。

保健・福祉施設

保健所、保健センター、福祉センター、市民センター、障害者相談支援センターなどでも配布されています。

医療機関

一部の病院の相談窓口でも配布されていますが、対応していない病院もあるため、事前に確認することをおすすめします。

公共交通機関

東京都の都営地下鉄各駅や都営バスの営業所などでも配布されています。

ただし、地方の私鉄などでは用意していない場合も多いため注意が必要です。原則として窓口での受け取りとなりますが、一部の自治体では郵送での配布に対応している場合もあります。

まずはお住まいの自治体のホームページや電話で、具体的な配布場所や郵送対応の有無などを事前に確認することをおすすめします。

ヘルプマークの裏面シールへの記載例

ヘルプマークには裏面にシールが貼られており、周囲の人に「何をどう助けてほしいのか」を具体的に伝えるための情報を記入することができます。

基本的な記載項目の例

裏面シールには、援助してくれる人がすぐに状況を把握できるよう、以下のような情報を記入しておくことが基本となります。

• 利用者の基本情報：氏名、住所、電話番号
• 緊急時の連絡先：家族の連絡先、かかりつけの病院など
• 医療情報：通院状況、服薬の有無（薬の場所など）、アレルギーの有無
• 支援内容：手伝ってほしいこと、配慮してほしいこと

これらの情報を記入しておくことで、緊急時にも素早く適切な対応が取られやすくなります。

具体的な記載例

記載内容は、自分の状態や必要な配慮に合わせて自由に書くことができます。状況別の記載例を紹介しましょう。

【障害に関する配慮の例】
「身体に触れられることが苦手です」
「言葉で説明してもうまく理解できない時は、絵や写真を使って説明してくださると助かります」
「コミュニケーションが苦手で、失礼なことを言うことがあるかもしれません。本人には悪気はありませんので、ご理解ください」
「筆談をお願いします」
「声をかけるときは正面から話しかけてもらえますか」

【病気・疾患に関する配慮の例】
「心臓疾患があります。発作時はカバンの中に入れている薬を飲ませてください」
「人工透析をしています（○○総合病院にて、月・水・金曜日の週3回）。緊急時には病院に連絡してください」
「難聴があります。右耳なら、近くで大きな声を出してもらえば聞きとれます」

【日常的なサポートのお願いの例】
「席をゆずってもらえると助かります」

記載する際のポイント

裏面シールへの記載で最も大切なのは、援助してくれる人が見てすぐに判断できるようにしておくことです。大きく読みやすい字で、具体的かつわかりやすく書くことを意識しましょう。

症状によっては、その場で言葉で説明することが難しい場合もあります。そのような場面に備えて、必要な情報を事前にしっかり記入しておくことで、緊急時でも周囲の人が適切に対応しやすくなります。

ヘルプマークを持つことで受けられる配慮

ヘルプマークを持つことで受けられる配慮は、日常生活から緊急時まで多岐にわたります。

ヘルプマークは、外見からはわかりにくい事情や配慮が必要なことを周囲に伝えるための手段の一つです。言葉で説明することが難しい場面でも、マークを示すことで状況を理解してもらいやすくなり、外出時の不安や負担の軽減につながる場合があります。

ここでは、どのような場面でどのような配慮が期待できるかを紹介します。

公共交通機関での配慮

公共交通機関では、ヘルプマークを持つことで日常的な移動のハードルが下がります。外見からはわかりにくい体調や特性について周囲に伝えやすくなり、電車やバスで席を譲ってもらえることがあります。

また、優先席の利用について誤解が生じることもありますが、ヘルプマークによって事情を理解してもらいやすくなる場合があります。

緊急時・災害時の配慮

緊急時や災害時にも、ヘルプマークは大きな役割を果たします。

急な発作などで倒れて意識がない場合でも、マークの裏面シールに記載された情報をもとに、周囲の人や救急隊員が適切な処置を行い、家族やかかりつけの病院に連絡することができます。

さらに、災害発生時には状況把握や自力での避難が困難な方が、周囲から安全に避難するための誘導やサポートを受けやすくなります。

日常生活や街中での配慮

日常生活のさまざまな場面でも、ヘルプマークは心強い存在となります。電車の遅延や混雑など、突発的な出来事でパニックになったり困っていたりする際に、周囲から声をかけてもらいやすくなります。

一方で、役所や銀行の手続き、店舗などでは、シールに記載したお願いを見せることで、「ゆっくり、わかりやすく説明する」、「筆談で対応する」といった具体的な配慮をスムーズに受けることができます。

障害のある子どもなどが迷子になった際には、周囲の人がマークに気づいて声をかけ、記載された緊急連絡先に連絡してくれるケースもあります。

職場での配慮

ヘルプマークは職場で活用されることもあります。通勤時の負担軽減に加え、社内で身につけることで、体調の変化や困りごとに気づいてもらいやすくなる場合があります。

また、業務の進め方について配慮を求めたい場合にも、自身の状況を伝えるきっかけのひとつとなります。