発達障害のある従業員とうまくコミュニケーションを取り、パフォーマンスを発揮してもらうためには、「特性の違いを理解すること」が重要です。

コミュニケーションのズレに戸惑う場面もありますが、その背景には本人の努力不足ではなく脳機能の特性があります。互いのストレスを減らすには、正しい知識と具体的な配慮が欠かせません。今回は、発達障害の特性と職場での対応策について解説します。

発達障害の特性とは

発達障害は、生まれつきの脳機能の特性によって行動や対人関係、学習面などに特徴があらわれる状態です。

発達障害者支援法では、「『発達障害』とは、自閉症、アスペルガー症候群その他の広汎性発達障害、学習障害、注意欠陥多動性障害、その他これに類する脳機能障害であってその症状が通常低年齢において発現するもの」と定義されています。

つまり、しつけや性格の問題ではなく、幼少期からみられる脳機能の偏りが背景にあります。特性のあらわれ方や程度は一人ひとり異なり、環境や支援によって困りごとが軽減されることもあります。

ただし、これは同法における定義であり、医学的・一般的な定義と完全に一致するものではありません。

出典：e-gov 法令検索「発達障害者支援法」

広汎性発達障害（自閉症・アスペルガー症候群など）

自閉症やアスペルガー症候群は、コミュニケーションや社会性の面に特性がみられる発達障害です。

自閉症は、「言葉の発達の遅れ」「コミュニケーションの障害」「対人関係・社会性の障害」「パターン化した行動や強いこだわり」などが特徴です。

アスペルガー症候群はASD（自閉スペクトラム症）の中に位置づけられる特性で、言葉の発達の遅れは基本的にありませんが、「コミュニケーションの困難」「対人関係の難しさ」「興味・関心の偏り」「不器用さ」などがみられます。

相手の気持ちを読み取ることが難しいと感じたり、暗黙のルールを理解しにくかったりする一方で、特定の分野に高い集中力や専門性を発揮することもあります。

ADHD（注意欠陥多動性障害）

ADHDは、不注意・多動性・衝動性といった特性が中心となる発達障害です。

具体的には、「集中が続きにくい、物の管理が苦手」といった不注意の傾向、「じっとしていられない、落ち着きがない、多弁になる」といった多動性、「考えるよりも先に行動してしまう」といった衝動性がみられます。

これらの特性は年齢や環境によってあらわれ方が異なり、成長とともに変化する場合もあります。学業や仕事、人間関係の場面では工夫や配慮が必要になることもあるため、周囲の理解や適切な支援が重要です。

LD（学習障害）

LDは、全般的な知的発達に遅れはないものの、「読む」「書く」「計算する」など特定の学習分野に著しい困難を示す状態です。

努力不足と誤解されやすいですが、認知処理の特性による得意・不得意の差が背景にあります。特性を理解し、適切な支援や配慮を行うことが大切です。

発達障害の方と働く際に生じるストレスの原因

ここでは、発達障害のある方と職場でともに働く際に、周囲が感じやすいストレスの要因について解説します。

コミュニケーションのズレ

コミュニケーションの行き違いは、職場のストレス要因として挙げられやすいもののひとつです。

発達障害の特性によっては、抽象的な表現の理解に時間を要する、文脈を読むことが難しく言葉を字義通りに受け取りやすい、といった傾向がみられる場合があります。

また、慣用表現や比喩が伝わりにくいことや、相手の状況やタイミングを読み取ることが難しく、意図せず話しかけてしまうケースも見られます。

そのため、表面的には理解しているように見えても、実際には意図が正確に伝わっていない場合があり、認識のズレが業務のやり直しや誤解につながることがあります。

業務の進め方の違い

仕事の進め方の違いも、ストレスが生じやすいポイントです。

特性によっては、複数の業務を同時並行で進めることや、その場での優先順位判断に時間を要することがあります。

また、決まった手順で進めることで高いパフォーマンスを発揮しやすい一方で、状況に応じた即時の変更対応には時間がかかるケースも見られます。

さらに、細かい作業への集中力が高く、正確性を重視した業務遂行が得意な反面、全体の進行状況との調整には別途サポートが必要になることもあります。

こうした特性の違いから業務の進め方にズレが生じると、双方にとってストレスが生じやすくなります。そのため、本人の強みを活かせる業務配置や、特性に応じた役割分担を検討することが効果的です。

イレギュラーな業務・出来事への対応

予測できない変化への対応も、課題になりやすい点です。

急なスケジュール変更や想定外の依頼が入ると、状況把握や対応に時間がかかる場合があります。

また、いつもと異なる手順への切り替えに準備時間を要する、急な来客やミーティングへの対応に強いストレスを感じるといったケースもあります。

予測が立てにくい状況では、本来のパフォーマンスを発揮することが難しくなることがあり、職場との認識のズレが生じやすくなります。

職場全体で特性を理解し合い、変更が生じる際の事前共有や手順の明確化などの工夫を取り入れることが、ストレス軽減につながります。

ストレスを減らすための具体的な配慮と対応方法

発達障害の特性を理解し、業務の進め方や伝え方を工夫することで、周囲のストレスを抑えながら、本人にとっても働きやすい環境を整えることができます。重要なのは「できない部分」に目を向けるだけでなく、「強みをどう活かすか」という視点です。

発達障害は、得意・不得意がはっきりしていることが多く、特性に合った環境では、真面目さや集中力、専門性の高さといった強みを発揮しやすくなります。以下に、実践しやすい具体策を紹介します。

スケジュールとタスクを細分化する

見通しを持てる環境づくりは、不安や混乱の軽減につながります。

1日のタイムスケジュールを事前に示す、短いスパンで作業目標を設定するなど、先の流れを可視化することが効果的です。予定変更がある場合は、できるだけ早めに伝え、理由や新しい流れもあわせて説明すると安心感が高まります。

また、複数の仕事を同時に依頼するのではなく、基本的には一つずつ具体的に依頼することが望ましい対応です。業務の細かい手順書を用意したり、本人に自分なりのマニュアルを作成してもらったりすることで、安定して取り組めるようになります。

視覚的に整理する習慣をつける

情報や物の整理を視覚化することも有効です。

ファイルや書類はラベリングや色分けを行い、どこに何があるか一目でわかる状態にします。デスク周りや共有フォルダもルールを明確にし、視覚的に整理された環境を保つことが大切です。

さらに、週に1度など定期的に整理整頓の時間を設けることで、環境の乱れによる混乱を防ぎやすくなります。デジタルツールを活用してタスクや情報を管理することも、抜け漏れ防止に役立ちます。

指示は具体的に伝える

曖昧な表現を避け、具体的に伝えることが基本です。

「ちょっと」「適当に」「だいたいで」といった抽象的な言葉は誤解を生みやすいため、日時や回数、完成の基準などを明確に示します。可能であれば口頭だけでなく、メモやチャットなど記録に残る形で共有するとより確実です。

また、質問できる相手や時間帯をあらかじめ決めておくと、本人も安心して確認できます。こうした小さな配慮の積み重ねが、職場全体のストレス軽減とパフォーマンス向上につながります。

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めぐるファーム編集部

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